Was ist wichtig, was ist neu

Nach dem Hackerangriff am 26. Oktober können wir leider noch nicht alle unsere Kundenkontaktkanäle einwandfrei nutzen.

• Mailverkehr: Wenn Sie uns seit dem 26. Oktober eine E-Mail geschickt haben, kann es sein, dass wir diese noch nicht bearbeiten konnten. Wenn Sie ab sofort Post von uns erhalten, kommen sie bitte den Aufforderungen, ggf. erneut, nach. Unsere Mailadresse info@mein-h-gas.de  ist erreichbar. Die Bearbeitungszeit ist zurzeit deutlich erhöht. Dringende Anliegen bitten wir telefonisch mit uns zu besprechen.
• ServiceNummer: Wir sind telefonisch erreichbar. Aufgrund vieler Nachfragen kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
• Post: Postalisch sind wir uneingeschränkt erreichbar.
• ErdgasBüro: Ab 15.11. ist das ErdgasBüro zu den bekannten Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 18 Uhr, Samstag 10 bis 14 Uhr besetzt. 

Wann alle Systeme wieder vollumfänglich zur Verfügung stehen, kann aktuell noch nicht gesagt werden. Wir bitten Sie daher um Ihr Verständnis und Geduld. Vielen Dank.

Ihr ServiceTeam Gasumstellung

Bei Fragen zur Gasumstellung erreichen Sie uns per E-Mail an info@mein-h-gas.de.

Wir bitten um Ihr Verständnis!

Am Donnerstag, den 31.03. findet im enercity KundenCenter eine Pressekonferenz statt. Ein Teil der Räume steht daher zeitweise nicht zur Verfügung. Es kann bis ca. 15:30 Uhr zu längeren Wartezeiten in der Kundenberatung kommen. 

Wir bitten um Ihr Verständnis!

In den letzten Monaten haben sich einige Themen mit höherem Aufklärungsbedarf herauskristallisiert. Dazu gehören Fehlerquellen bei der Erfassung Ihrer Gasgeräte, die dazu führen können, dass der Techniker Ihnen einen Mangelbericht ausstellt.

Ein Infoblatt zu den häufigsten Mängeln klärt ausführlich zu den Themen 

• fehlendes/nicht lesbares Typenschild
• Besonderheiten der Abgasmessung
• Gebrauchsfähigkeitsprüfung

auf. 

Hier geht zum Infoblatt im Downloadbereich!

Sie erreichen uns an diesen Tagen von 8 Uhr bis 14 Uhr unter der kostenlosen ServiceNummer 0800.36372489.

Ab dem 17.12.2021 gelten außerdem neue Zutritts- und Hygieneregeln im ErdgasBüro.

Das Wichtigste:

• Es besteht grundsätzlich die Pflicht zum Tragen einer FFP2-Maske im gesamten Gebäude sowie im Wartebereich vor dem Gebäude.
• Es dürfen sich max. 14 Kunden im Gebäude aufhalten, deshalb kann es zu Wartezeiten kommen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Aufgrund der aktuellen niedersächsicshen Coronaregeln gelten ab dem 13.12.2021 neue Zutritts- und Hygieneregeln im ErdgasBüro.

Das Wichtigste:

• Ab sofort ist die Vorlage eines Impf- bzw. Genesenennachweis erforderlich um im ErdgasBüro beraten zu werden (2 G-Regel).
• Es besteht grundsätzlich die Pflicht zum Tragen medizinischer Masken im gesamten Gebäude sowie im Wartebereich vor dem Gebäude.
• Es dürfen sich max. 14 Kunden im Gebäude aufhalten, deshalb kann es zu Wartezeiten kommen.

Bei Fragen zur Gasumstellung erreichen Sie uns weiterhin zusätzlich unter der kostenlosen ServiceNummer 0800.36372489.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Das ErdgasBüro hat ab 06. Dezember Montag – Freitag, von 10:00 – 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 – 14:00 Uhr geöffnet. Es besteht ein umfangreiches Hygienekonzept.

Das Wichtigste:

• Es besteht grundsätzlich die Pflicht zum Tragen medizinischer Masken im gesamten Gebäude sowie im Wartebereich vor dem Gebäude.
• Es dürfen sich max. 14 Kunden im Gebäude aufhalten, deshalb kann es zu Wartezeiten kommen.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Um die Versorgung mit Erdgas langfristig zu sichern, ist die Gasumstellung zwingend notwendig. Sie ist gesetzlich vorgeschrieben und in § 19a des Energiewirtschaftsgesetzes geregelt. Der vorgegebene Zeitplan ist von den ausführenden Netzbetreibern unbedingt einzuhalten. Aus diesem Grund läuft die Gasumstellung bei steigenden Corona-Zahlen – unter strikter Einhaltung aller aktuell geltenden gesetzlich vorgeschriebenen Corona-Verordnungen – weiter.

Ihre Gesundheit und die Gesundheit unserer Techniker haben für uns höchste Priorität. Wir sind uns unserer besonderen Verantwortung während der Pandemie bewusst und ergreifen verschiedene Maßnahmen, damit die Techniker ihre Tätigkeit bei Ihnen möglichst gefährdungsfrei durchführen können.

Es gelten u. a. folgende Schutzmaßnahmen:

• Die Techniker tragen einen medizinischen Mund-Nasen-Schutz und gegebenenfalls Handschuhe.
• Sie desinfizieren oder waschen sich vor und nach Kundenbesuchen gründlich die Hände.
• Sie halten den Mindestabstand von 1,5 Metern ein.
• Es ist sichergestellt, dass das jeweils aktuelle Infektionsschutzgesetz bezüglich der Schutzstufe am Arbeitsplatz (3G, 2G, 2Gplus) bei unseren Technikern angewendet wird.
• Sollte ein Techniker ein Risikogebiet besucht haben, handelt er nach den geltenden Vorschriften, wie Verbleib in Quarantäne.
• Wir verzichten auf eine persönliche Unterschrift zur Bestätigung der Geräteangaben auf dem Tablet des Technikers.

Was können Sie tun um die Sicherheit zusätzlich zu erhöhen?

Bitte teilen Sie dem Techniker schon an der Haustür mit, ob sie oder ein anderes Haushaltsmitglied unter Quarantäne stehen oder mit Covid-19 infiziert sind. Sollte dies der Fall sein, brechen unsere Techniker den Auftrag unverzüglich ab und Sie erhalten einen neuen Termin.

Ist ein Besuch in Ihrem Haushalt angekündigt und Sie haben Bedenken, dem Techniker Zutritt zu gewähren, oder eine oder mehrere Personen befinden sich aufgrund von Covid-19 in Quarantäne oder sind an Covid-19 erkrankt, bitten wir Sie um Nachricht. Rufen Sie uns gerne über unsere kostenfreie ServiceNummer 0800.36372489 an. Gemeinsam mit Ihnen finden wir einen Ersatztermin.

Bitte unterstützen Sie uns beim sicheren und reibungslosen Ablauf der Gasumstellung. Es sind unsere Verantwortung sowie unser Anspruch, Sie auch zukünftig sicher und zuverlässig mit Gas zu versorgen.

Aufgrund einer Betriebsversammlung der enercity AG öffnet das ErdgasBüro am 23. November erst gegen 11.30 Uhr.

Bei Fragen zur Gasumstellung erreichen Sie uns trotzdem unter der kostenlosen ServiceNummer 0800.36372489 oder per E-Mail an info@mein-h-gas.de.

Wir bitten um Ihr Verständnis!

Am 20.11.2021 und 04.12.2021 war von 9:00 – 12:00 Uhr ein persönliches Beratungsangebot zur Gasumstellung der enercity Netz GmbH im Foyer des Rathauses Langenhagen geplant. Aufgrund der stark ansteigenden Coronazahlen und zum Schutz der Gesundheit muss dieses leider abgesagt werden.

Bei Fragen zur Gasumstellung erreichen Sie uns weiterhin unter der kostenlosen ServiceNummer 0800.36372489, per E-Mail an info@mein-h-gas.de oder persönlich, unter Einhaltung der Hygieneregeln, im ErdgasBüro (im enercity KundenCenter, Ständehausstraße 6 am Kröpcke, 30165 Hannover).

Wir bitten um Ihr Verständnis!

Am Montag, den 25.10. findet im enercity KundenCenter eine Pressekonferenz statt. Ein Teil der Räume steht daher zeitweise nicht zur Verfügung. Es kann bis ca. 14 Uhr zu längeren Wartezeiten in der Kundenberatung kommen. 

Wir bitten um Ihr Verständnis!

Wir haben unser ErdgasBüro im enercity-KundenCenter am Kröpcke nun auch samstags von 10-14 Uhr geöffnet.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Die Gasumstellung startet mit den ersten Erfassungsterminen in der Stadt Langenhagen.
Sie wünschen eine persönliche Beratung vor Ort? Unsere Experten stehen Ihnen im Foyer des Rathauses Langenhagen, Am Marktplatz 1, an folgenden Samstagen zur Verfügung:

• 11. September und 23. Oktober von 10:00 bis 15:00 Uhr
• 20. November und 4. Dezember von 09:00 bis 12:00 Uhr

Bitte beachten Sie die geltenden Corona-Regelungen.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Seit Dienstag, den 25.5. 2021, hat das ErdgasBüro Montag – Freitag, von 10:00 – 16:00 Uhr geöffnet.  Für unserern Beratungsservice besteht ein umfangreiches Corona-Hygienekonzept. Dazu zählt u.a.:

• Es haben nur Kunden Zutritt, die eine Bestätigung über eine maximal 24 Stunden zurückliegende Testung mit negativem Testergebnis oder einen Impf- bzw. Genesenennachweis vorlegen können. Ein Testzentrum befindet sich auf dem Opernplatz vor dem enercity KundenCenter.
• Es besteht grundsätzlich die Pflicht zum Tragen medizinischer Masken im gesamten Gebäude sowie im Wartebereich vor dem Gebäude.
• Es dürfen sich max. 14 Kunden im KundenCenter aufhalten. Planen Sie bitte Wartezeiten ein.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Hier geht es zur Pressemitteilung!

Aufgrund der geltenden Coronaregeln ist unser ErdgasBüro im enercity KundenCenter am Kröpcke derzeit geschlossen. 

Sie erreichen uns alternativ:

• unter unserer kostenlosen ServiceNummer 0800.36372489 (Montag – Donnerstag 7:00 – 20:00 Uhr, Freitag 7:00 – 18:00 Uhr)
• rund um die Uhr per E-Mail unter info@mein-h-gas.de
• postalisch unter 

  enercity Netz GmbH

  Postfach 18 01
  30018 Hannover

Die Gasumstellung kann wegen Corona grundsätzlich nicht verschoben werden. Die Umstellzeiten sind gesetzlich vorgeschrieben und von den Netzbetreibern einzuhalten.

Deshalb sind die von uns beauftragten Techniker angehalten, sich an strenge Hygieneregeln zu halten. Abstand, Handhygiene, Niesregeln und Maskentragen sind von ihnen unbedingt einzuhalten. Bitte unterstützen Sie unsere Techniker bei der Einhaltung der Abstandsregeln, damit diese ihre Arbeit möglichst schnell und effektiv erledigen können.